Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền tại S Decor

S Decor cam kết mang đến cho khách hàng sự hài lòng tuyệt đối với sản phẩm và dịch vụ của mình. Trong trường hợp khách hàng muốn đổi trả hàng, S Decor sẽ áp dụng chính sách đổi trả hàng có điều kiện như sau:

1. Điều kiện đổi trả hàng

Khách hàng có thể đổi trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Để được đổi trả hàng, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
  • Sản phẩm có đầy đủ hộp, phụ kiện, phiếu bảo hành.
  • Khách hàng cần đóng gói lại sản phẩm và chụp ảnh đóng gói.

• Sản phẩm do ý muốn của khách hàng không thích:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
  • Sản phẩm có đầy đủ hộp, phụ kiện.
  • Khách hàng cần đóng gói lại sản phẩm và quay phim/ chụp ảnh đóng gói.

• Các trường hợp không được đổi trả hàng:
  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng, trầy xước, biến dạng,…
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn, không còn tem mác, nhãn mác, bao bì,…
  • Sản phẩm đã hết thời gian đổi trả hàng.
  • Sản phẩm không đáp ứng điều kiện đóng gói và chụp ảnh đóng gói.

2. Quy trình đổi trả hàng

Bước 1: Khách hàng liên hệ với S Decor qua số hotline 1800 28 28 81 hoặc email dvkh@sdecor.com.vn để thông báo về việc đổi trả hàng.

Bước 2: S Decor tiếp nhận thông tin đổi trả và hướng dẫn khách hàng thực hiện quy trình.

Bước 3: Nhân viên kỹ thuật xác định lỗi và tư vấn phương án đổi trả.

Bước 4: S Decor tiến hành đổi trả hàng cho khách hàng.

3. Chính sách hoàn tiền

• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất:

  • S Decor sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm đổi trả đúng tiêu chuẩn. Số tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử theo thông tin mà khách hàng cung cấp.
  • Số tiền hoàn trả sẽ bằng giá trị sản phẩm trả lại.

• Sản phẩm do ý muốn của khách hàng không thích:

  • S Decor sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm đổi trả đúng tiêu chuẩn. Số tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử theo thông tin mà khách hàng cung cấp.
  • Số tiền hoàn trả sẽ bằng giá trị sản phẩm trả lại, trừ đi chi phí vận chuyển 2 chiều và khấu hao 20% giá trị sản phẩm.

4. Chi phí vận chuyển

• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất:

  • S Decor sẽ chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển 2 chiều.

• Sản phẩm do ý muốn của khách hàng không thích:

  • Chi phí vận chuyển 2 chiều sẽ được trừ lại từ số tiền hoàn trả cho khách hàng.
  • Chi phí vận chuyển 2 chiều được tính theo giá cước hiện hành của đơn vị vận chuyển.

5. Điều khoản chung

• S Decor có quyền từ chối đổi trả hàng nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện đổi trả.
• S Decor có quyền thay đổi chính sách đổi trả hàng bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi, S Decor sẽ thông báo cho khách hàng qua website, email hoặc các phương tiện thông tin khác.

6. Hướng dẫn đóng gói lại sản phẩm

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình đổi trả hàng, S Decor yêu cầu khách hàng cần thực hiện đóng gói lại sản phẩm và lưu ý các điểm sau:

• Sử dụng hộp carton hoặc túi đựng sản phẩm phù hợp với kích thước sản phẩm.
• Lót giấy mềm hoặc mút xốp để tránh sản phẩm bị trầy xước trong quá trình vận chuyển.
• Dán băng dính chắc chắn để sản phẩm không bị bung ra trong quá trình vận chuyển.

Chụp ảnh đóng gói

Khi chụp ảnh đóng gói, khách hàng cần chụp ảnh toàn cảnh sản phẩm đã được đóng gói cẩn thận. Khách hàng cũng cần chụp ảnh các góc cạnh của sản phẩm để S Decor có thể xác định tình trạng sản phẩm một cách chính xác.

Ảnh chụp đóng gói sản phẩm cần thể hiện được các thông tin sau:

• Hình ảnh sản phẩm trước khi đóng gói
• Số lượng sản phẩm.
• Cách thức đóng gói sản phẩm.
• Hình ảnh thùng đựng sau khi đóng gói.

Ảnh chụp đóng gói sản phẩm sẽ được sử dụng để xác định tình trạng sản phẩm khi nhận lại từ khách hàng. Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, S Decor sẽ không chấp nhận đổi trả hàng.