Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp của khách hàng tại S Decor:

1. Tôi muốn đặt hàng nội thất cho căn hộ mới của mình, nhưng tôi không biết nên chọn sản phẩm nào. Tôi nên làm thế nào?

Để chọn được sản phẩm nội thất phù hợp cho căn hộ mới của mình, bạn cần xác định rõ nhu cầu và sở thích của mình. Bạn cần cân nhắc các yếu tố sau:

• Diện tích căn hộ: Sản phẩm nội thất cần phù hợp với diện tích căn hộ của bạn. Bạn nên chọn sản phẩm có kích thước vừa vặn, không quá to hoặc quá nhỏ so với diện tích căn hộ.
• Phong cách nội thất: Bạn cần lựa chọn sản phẩm nội thất phù hợp với phong cách nội thất của căn hộ. Bạn có thể tham khảo các phong cách nội thất phổ biến hiện nay như hiện đại, cổ điển, tân cổ điển,…
• Ngân sách: Bạn cần xác định ngân sách của mình để lựa chọn sản phẩm nội thất phù hợp. Bạn có thể tham khảo giá sản phẩm trên website hoặc ứng dụng của S Decor.

Sau khi xác định rõ các yếu tố trên, bạn có thể bắt đầu tìm kiếm sản phẩm nội thất phù hợp. Bạn có thể tham khảo các sản phẩm trên website hoặc Fanpage của S Decor. Bạn cũng có thể đến trực tiếp showroom của S Decor để xem và trải nghiệm sản phẩm.

2. Tôi muốn đặt hàng nội thất theo yêu cầu, nhưng tôi không biết nên bắt đầu từ đâu. Tôi nên làm thế nào?

Để đặt hàng nội thất theo yêu cầu, bạn cần liên hệ với S Decor để được tư vấn. Bạn cần cung cấp cho S Decor các thông tin sau:

• Kích thước sản phẩm: Bạn cần cung cấp chính xác kích thước sản phẩm cần đặt hàng.
• Chất liệu sản phẩm: Bạn cần lựa chọn chất liệu sản phẩm phù hợp với nhu cầu và sở thích của mình.
• Màu sắc sản phẩm: Bạn cần lựa chọn màu sắc sản phẩm phù hợp với phong cách nội thất của căn hộ.
• Kiểu dáng sản phẩm: Bạn có thể gửi hình ảnh hoặc mô tả kiểu dáng sản phẩm cần đặt hàng.

Sau khi nhận được thông tin từ bạn, S Decor sẽ tiến hành thiết kế và báo giá sản phẩm. Nếu bạn đồng ý với thiết kế và giá cả, S Decor sẽ tiến hành sản xuất và giao hàng cho bạn.

3. Tôi muốn mua nội thất theo combo, nhưng tôi không biết nên chọn combo nào. Tôi nên làm thế nào?

S Decor cung cấp nhiều combo nội thất với mức giá ưu đãi. Bạn có thể tham khảo các combo nội thất trên website hoặc ứng dụng của S Decor.

Để chọn được combo nội thất phù hợp, bạn cần xác định rõ nhu cầu và sở thích của mình. Bạn cần cân nhắc các yếu tố sau:

• Diện tích căn hộ: Combo nội thất cần phù hợp với diện tích căn hộ của bạn. Bạn nên chọn combo nội thất có kích thước vừa vặn, không quá to hoặc quá nhỏ so với diện tích căn hộ.
• Phong cách nội thất: Combo nội thất cần phù hợp với phong cách nội thất của căn hộ. Bạn có thể tham khảo các phong cách nội thất phổ biến hiện nay như hiện đại, cổ điển, tân cổ điển,…
• Ngân sách: Bạn cần xác định ngân sách của mình để lựa chọn combo nội thất phù hợp.

Sau khi xác định rõ các yếu tố trên, bạn có thể bắt đầu tìm kiếm combo nội thất phù hợp. Bạn có thể tham khảo các combo nội thất trên website hoặc ứng dụng của S Decor.

4. Tôi muốn yêu cầu xuất hóa đơn cho đơn hàng nội thất của mình. Tôi nên làm thế nào?

Nếu bạn muốn yêu cầu xuất hóa đơn cho đơn hàng nội thất của mình, bạn cần liên hệ với S Decor để được hỗ trợ. Bạn cần cung cấp cho S Decor các thông tin sau:

• Mã đơn hàng: Bạn cần cung cấp mã đơn hàng của sản phẩm.
• Thông tin cần xuất hóa đơn: Bạn cần cung cấp thông tin cần xuất hóa đơn như tên công ty, địa chỉ, mã số thuế,…

S Decor sẽ tiến hành xuất hóa đơn điện tử cho bạn trong vòng 24 giờ.

5. Tôi muốn nhận hóa đơn điện tử cho đơn hàng của mình. Tôi nên làm thế nào?

Để nhận hóa đơn điện tử cho đơn hàng của mình, bạn cần liên hệ với S Decor để được hỗ trợ. Bạn cần cung cấp cho S Decor các thông tin sau:

• Mã đơn hàng: Bạn cần cung cấp mã đơn hàng của sản phẩm cần nhận hóa đơn điện tử.
• Email: Bạn cần cung cấp email để S Decor gửi hóa đơn điện tử cho bạn.

S Decor sẽ tiến hành gửi hóa đơn điện tử cho bạn qua email.

6. Tôi muốn thay đổi thông tin trên hóa đơn của mình. Tôi nên làm thế nào?

Nếu bạn muốn thay đổi thông tin trên hóa đơn của mình, bạn cần liên hệ với S Decor để được hỗ trợ. Bạn cần cung cấp cho S Decor các thông tin sau:

• Mã đơn hàng: Bạn cần cung cấp mã đơn hàng của sản phẩm cần thay đổi thông tin trên hóa đơn.
• Thông tin cần thay đổi: Bạn cần cung cấp thông tin cần thay đổi trên hóa đơn.

S Decor sẽ tiến hành kiểm tra đơn hàng và xử lý theo quy định. Nếu đơn hàng chưa được xử lý, S Decor sẽ tiến hành thay đổi thông tin trên hóa đơn cho bạn.

7. Tôi không nhận được hóa đơn điện tử cho đơn hàng của mình. Tôi nên làm thế nào?

Nếu bạn không nhận được hóa đơn điện tử cho đơn hàng của mình, bạn cần liên hệ với S Decor để được hỗ trợ. Bạn cần cung cấp cho S Decor các thông tin sau:

• Mã đơn hàng: Bạn cần cung cấp mã đơn hàng của sản phẩm cần nhận hóa đơn điện tử.
• Email: Bạn cần cung cấp email mà bạn đã cung cấp cho S Decor để nhận hóa đơn điện tử.

S Decor sẽ tiến hành kiểm tra đơn hàng và xử lý theo quy định. Nếu hóa đơn điện tử đã được gửi đi nhưng bạn không nhận được, S Decor sẽ tiến hành gửi lại hóa đơn điện tử cho bạn.

8. Tôi muốn cấp lại hóa đơn của S Decor, nhưng tôi đã làm mất hóa đơn gốc. Tôi nên làm thế nào?

Nếu bạn muốn cấp lại hóa đơn của S Decor, nhưng bạn đã làm mất hóa đơn gốc, bạn cần liên hệ với S Decor để được hỗ trợ. Bạn cần cung cấp cho S Decor các thông tin sau:

• Mã đơn hàng: Bạn cần cung cấp mã đơn hàng của sản phẩm cần cấp lại hóa đơn.
• Ngày mua hàng: Bạn cần cung cấp ngày mua hàng của sản phẩm cần cấp lại hóa đơn.
• Số lượng sản phẩm: Bạn cần cung cấp số lượng sản phẩm cần cấp lại hóa đơn.
• Tổng giá trị đơn hàng: Bạn cần cung cấp tổng giá trị đơn hàng cần cấp lại hóa đơn.

S Decor sẽ tiến hành kiểm tra thông tin và cấp lại hóa đơn cho bạn.

9. Tôi muốn tra cứu tình trạng đơn hàng nội thất của mình. Tôi nên làm thế nào?

Bạn có thể tra cứu tình trạng đơn hàng nội thất của mình trên website hoặc ứng dụng của S Decor. Bạn cần nhập mã đơn hàng của sản phẩm để tra cứu tình trạng đơn hàng.

Ngoài ra, bạn cũng có thể liên hệ với S Decor qua hotline, email, website, hoặc fanpage để được hỗ trợ tra cứu tình trạng đơn hàng.

10. Tôi đặt hàng nhưng chưa nhận được hàng, tôi phải làm sao?

Nếu bạn đặt hàng nhưng chưa nhận được hàng, bạn có thể liên hệ với S Decor qua hotline, email, website, hoặc fanpage để kiểm tra tình trạng đơn hàng. Nếu đơn hàng của bạn vẫn đang trong quá trình xử lý, bạn vui lòng chờ thêm một thời gian. Nếu đơn hàng của bạn đã được giao nhưng bạn vẫn chưa nhận được, bạn có thể liên hệ với S Decor để được hỗ trợ.

11. Tôi nhận được hàng nhưng sản phẩm bị hư hỏng, tôi phải làm sao?

Nếu bạn nhận được hàng nhưng sản phẩm bị hư hỏng, bạn có thể liên hệ với S Decor để được hỗ trợ. S Decor sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm và nếu sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất, S Decor sẽ đổi trả sản phẩm cho bạn.

12. Tôi muốn đổi trả sản phẩm nhưng thời hạn đổi trả đã hết, tôi phải làm sao?

Nếu thời hạn đổi trả sản phẩm đã hết, bạn có thể liên hệ với S Decor để được xem xét hỗ trợ. S Decor sẽ xem xét tình trạng sản phẩm và quyết định có chấp nhận đổi trả sản phẩm hay không.

13. Tôi muốn hủy đơn hàng, tôi phải làm sao?

Nếu bạn muốn hủy đơn hàng, bạn có thể liên hệ với S Decor qua hotline, email, website, hoặc fanpage để yêu cầu hủy đơn hàng. S Decor sẽ tiến hành hủy đơn hàng cho bạn.

14. Tôi muốn đặt hàng sản phẩm không có trên website, tôi phải làm sao?

Nếu bạn muốn đặt hàng sản phẩm không có trên website, bạn có thể liên hệ với S Decor qua hotline, email, website, hoặc fanpage để đặt hàng. S Decor sẽ kiểm tra khả năng cung cấp sản phẩm và báo giá cho bạn.

15. Tôi muốn mua nội thất trả góp. Tôi nên làm thế nào?

S Decor hiện đang hợp tác với các ngân hàng để cung cấp dịch vụ mua nội thất trả góp. Bạn có thể mua nội thất trả góp với lãi suất ưu đãi từ các ngân hàng này.

Để mua nội thất trả góp, bạn cần liên hệ với S Decor để được tư vấn. Bạn cần cung cấp cho S Decor các thông tin sau:

• Loại sản phẩm cần mua: Bạn cần cung cấp loại sản phẩm cần mua và giá sản phẩm.
• Thời hạn trả góp: Bạn cần lựa chọn thời hạn trả góp phù hợp với khả năng tài chính của mình.
• Số tiền trả trước: Bạn cần lựa chọn số tiền trả trước phù hợp với khả năng tài chính của mình.

Sau khi nhận được thông tin từ bạn, S Decor sẽ liên hệ với ngân hàng để hoàn tất thủ tục mua nội thất trả góp cho bạn.

16. Tôi muốn mua hàng nhưng chưa có tài khoản. Tôi phải làm gì?

Bạn có thể tạo tài khoản trên website hoặc ứng dụng của S Decor. Để tạo tài khoản, bạn cần cung cấp một số thông tin cá nhân cơ bản, bao gồm tên, email, số điện thoại, mật khẩu.

17. Tôi đã đặt hàng nhưng không nhận được email xác nhận. Tôi phải làm gì?

Nếu bạn đã đặt hàng nhưng không nhận được email xác nhận, bạn có thể liên hệ với S Decor qua hotline, email, website, hoặc fanpage. S Decor sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng của bạn và gửi lại email xác nhận cho bạn.

18. Tôi đã đặt hàng nhưng muốn thay đổi thông tin đơn hàng. Tôi phải làm gì?

Nếu bạn muốn thay đổi thông tin đơn hàng, bạn có thể liên hệ với S Decor qua hotline, email, website, hoặc fanpage. S Decor sẽ hỗ trợ bạn thay đổi thông tin đơn hàng.

19. Tôi đã nhận hàng nhưng không hài lòng về sản phẩm. Tôi phải làm gì?

Nếu bạn nhận hàng nhưng không hài lòng về sản phẩm, bạn có thể liên hệ với S Decor để đổi trả sản phẩm. Bạn vui lòng hỗ trợ cung cấp lý do không hài lòng về sản phẩm để S Decor ghi nhận và cải tiến sản phẩm hơn nữa trong tương lai.

20. Tôi đã đặt hàng nhưng không nhận được hàng sau thời gian giao hàng dự kiến. Tôi phải làm gì?

Nếu bạn đã đặt hàng nhưng không nhận được hàng sau thời gian dự kiến, bạn có thể liên hệ với S Decor để khiếu nại. S Decor sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng của bạn và liên hệ với nhà vận chuyển để tìm hiểu nguyên nhân.

21. Tôi muốn hủy đơn hàng. Tôi phải làm gì?

Nếu bạn muốn hủy đơn hàng, bạn có thể liên hệ với S Decor qua hotline, email, website, hoặc fanpage. S Decor sẽ hỗ trợ bạn hủy đơn hàng.

22. Tôi muốn đăng ký nhận tin khuyến mãi từ S Decor. Tôi phải làm gì?

Bạn có thể đăng ký nhận tin khuyến mãi từ S Decor bằng cách cung cấp địa chỉ email của bạn cho S Decor. Bạn có thể cung cấp địa chỉ email của mình khi đặt hàng, tạo tài khoản, hoặc liên hệ với S Decor qua hotline, email, website, hoặc fanpage.

23. Tôi muốn khiếu nại về dịch vụ của S Decor. Tôi phải làm gì?

Nếu bạn có bất kỳ khiếu nại nào về dịch vụ của S Decor, bạn có thể liên hệ với S Decor qua hotline 1800 28 28 81 (miễn cước gọi), email: dvkh@sdecor.com.vn, hoặc fanpage. S Decor sẽ tiếp nhận và xử lý khiếu nại của bạn một cách nhanh chóng và thỏa đáng.

24. Tôi nhận hàng nội thất nhưng sản phẩm không đúng mẫu mã, màu sắc như đã đặt hàng. Tôi nên làm thế nào?

Nếu bạn nhận hàng nội thất nhưng sản phẩm không đúng mẫu mã, màu sắc như đã đặt hàng, bạn cần liên hệ với S Decor để được hỗ trợ. Bạn cần cung cấp cho S Decor các thông tin sau:

• Mã đơn hàng: Bạn cần cung cấp mã đơn hàng của sản phẩm.
• Hình ảnh sản phẩm thực tế: Bạn cần chụp ảnh sản phẩm thực tế và gửi cho S Decor.

S Decor sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm và xử lý theo quy định. Nếu sản phẩm không đúng mẫu mã, màu sắc như đã đặt hàng do lỗi của S Decor, S Decor sẽ tiến hành đổi trả sản phẩm cho bạn hoặc khắc phục sản phẩm.

25. Tôi nhận hàng nội thất nhưng sản phẩm bị thiếu phụ kiện. Tôi nên làm thế nào?

Nếu bạn nhận hàng nội thất nhưng sản phẩm bị thiếu phụ kiện, bạn cần liên hệ với S Decor để được hỗ trợ. Bạn cần cung cấp cho S Decor các thông tin sau:

• Mã đơn hàng: Bạn cần cung cấp mã đơn hàng của sản phẩm.
• Danh sách phụ kiện bị thiếu: Bạn cần cung cấp danh sách phụ kiện bị thiếu cho S Decor.

S Decor sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm và xử lý theo quy định. Nếu sản phẩm bị thiếu phụ kiện do lỗi của S Decor, S Decor sẽ tiến hành gửi phụ kiện cho bạn.

26. Tôi nhận hàng nội thất nhưng sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Tôi nên làm thế nào?

Nếu bạn nhận hàng nội thất nhưng sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, bạn cần liên hệ với S Decor và nhà vận chuyển để được hỗ trợ. Bạn cần cung cấp cho S Decor và nhà vận chuyển các thông tin sau:

• Mã đơn hàng: Bạn cần cung cấp mã đơn hàng của sản phẩm.
• Hình ảnh sản phẩm bị hư hỏng: Bạn cần chụp ảnh sản phẩm bị hư hỏng và gửi cho S Decor và nhà vận chuyển.

S Decor và nhà vận chuyển sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm và xử lý theo quy định. Nếu sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của nhà vận chuyển, S Decor và nhà vận chuyển sẽ tiến hành bồi thường cho bạn.

27. Tôi muốn hủy đơn hàng nội thất nhưng đã thanh toán. Tôi nên làm thế nào?

Nếu bạn muốn hủy đơn hàng nội thất nhưng đã thanh toán, bạn cần liên hệ với S Decor để được hỗ trợ. Bạn cần cung cấp cho S Decor các thông tin sau:

• Mã đơn hàng: Bạn cần cung cấp mã đơn hàng của sản phẩm.
• Lý do hủy đơn hàng: Bạn cần cung cấp lý do hủy đơn hàng cho S Decor.

S Decor sẽ tiến hành kiểm tra đơn hàng và xử lý theo quy định. Nếu đơn hàng chưa được giao, S Decor sẽ hoàn trả tiền cho bạn. Nếu đơn hàng đã được giao, S Decor sẽ tiến hành xử lý theo quy định về đổi trả hàng.

28. Tôi đặt hàng nội thất tại S Decor nhưng sau khi nhận hàng, tôi phát hiện sản phẩm không phù hợp với nhu cầu của mình. Tôi nên làm thế nào?

Nếu bạn đặt hàng nội thất tại S Decor nhưng sau khi nhận hàng, bạn phát hiện sản phẩm không phù hợp với nhu cầu của mình, bạn có thể liên hệ với S Decor để được hỗ trợ. Bạn có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm hoặc bán lại sản phẩm cho S Decor.

Lưu ý:

• Bạn nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng để xác định xem sản phẩm có bị lỗi hay không.
• Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với mô tả, bạn cần liên hệ với S Decor trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ.
• Nếu bạn muốn đổi trả sản phẩm, bạn cần liên hệ với S Decor trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Hy vọng những thông tin này sẽ giúp bạn giải quyết các vấn đề phát sinh khi mua hàng tại S Decor một cách nhanh chóng và thuận tiện.